Bankacılık Sektöründe Personel Servis Yönetimi: Zorluklar, Dijitalleşme ve flexiShuttle ile Çözüm

Bankacılık sektörü, şube yapılanmaları, çağrı merkezleri, genel müdürlük ve iştiraklerle geniş ve çok noktalı bir organizasyon yapısına sahiptir. Bu yapı; vardiyalı, hibrit ya da ofis çalışma modellerinin iç içe geçtiği, sürekli hareket halinde bir insan kaynağı yönetimini gerektirir. Tüm bu dinamikler, personel servis operasyonlarını daha karmaşık hale getirir.

Operasyonel Güçlükler ve Artan Yük

• Her şubenin farklı giriş-çıkış saatleri olması, rota planlamalarını zorlaştırır.
• Onlarca tedarikçi ve yüzlerce güzergâhın manuel yöntemlerle yönetilmesi, zaman ve kaynak israfına yol açar.
• Yeni işe başlayan bir personelin en yakın durak ya da rotaya atanması bile ayrı bir operasyon yükü oluşturur.
• Denetime açık bir sektör olmaları nedeniyle, hak ediş süreçlerinin şeffaf, açıklanabilir ve dijital olarak izlenebilir olması gerekir.
• Veri güvenliği ve gizliliği yüksek önceliğe sahiptir; bu da WhatsApp grubu gibi informal iletişim yöntemlerini devre dışı bırakır.

Tüm bu nedenlerle bankacılık sektöründe servis operasyonlarını manuel yürütmek, hem insan kaynağı hem bütçe hem de çalışan memnuniyeti açısından ciddi riskler oluşturur.

Dijitalleşme ile Neler Mümkün?

Yeni nesil ulaşım çözümleri sayesinde;

• Rota optimizasyonu ile araç ve yakıt giderleri azalır.
• Hak edişler otomatik hesaplanır, tüm süreç dijital olarak raporlanabilir hale gelir.
• Vardiya ve şube bazlı rota yönetimi yapılabilir.
• “Servisim Nerede?”, “Rezervasyon”, “Talep-Şikayet” gibi işlemler mobil uygulama ile çalışanlara self-servis imkânı sunar.
• Araç doluluk oranları analiz edilerek gereksiz araç kullanımı önlenir.
  
  

flexiShuttle ile Sektörün Yanındayız

flexigo’nun bankacılık sektörüne özel geliştirdiği flexiShuttle ürünü, tüm bu süreçleri tek bir platformda toplar. Bankacılık gibi denetimi yüksek, organizasyonu karmaşık sektörlerde uçtan uca servis yönetimi sunar.

Bugün itibarıyla Türkiye’nin önde gelen finans kuruluşlarında 15.000+ personelin, 450+ aracın dahil olduğu servis operasyonları flexiShuttle ile yönetiliyor. Bazı kurumlarda bu sayı 200’ü aşkın servis, 7.000’in üzerinde çalışan seviyesine kadar ulaşıyor.

Operasyonel yükü azaltmak, çalışan memnuniyetini artırmak ve ulaşım maliyetlerini optimize etmek isteyen bankalar, servis operasyonlarında artık dijitalleşmeyi tercih ediyor.